Preguntas frecuentes

Hemos agrupado y damos respuesta a las preguntas más habituales de los usuarios. Si no encuentras respuesta a tus dudas, ponte en contacto con nosotros.

COMPRAS

¿Qué formas de pago existen?

Se puede pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito y por Paypal. También puedes pagar mediante Bizum.

¿Es necesario registrarse para comprar online?

No. Se puede comprar como invitado. El invitado no tiene la obligación de registrarse pero sí nos deberá facilitar sus datos personales necesarios para realizar el envío debiendo aceptar en todo caso las condiciones de compra.

¿Qué medidas de seguridad utiliza Trangoworld?

Todos los envíos se hacen a domicilio. Por motivos de seguridad, no se hacen envíos con recogida en oficina de Correos.

Asimismo, los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, TRANGOWORLD S.A. utiliza sistemas de pago seguro de BBVA. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

¿Todos los productos incluyen IVA? 

Sí, en el precio indicado de todos los productos está incluido el IVA.

¿Puedo comprar desde fuera de España? 

Sí, siempre que la dirección de entrega sea la España peninsular o Baleares. No se hacen envíos a destinos internacionales.

Códigos promocionales 

Cuando se activen códigos promocionales, aparecerá esta opción de uso en cada ficha de producto.

ENVÍOS

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

¿Cómo se realiza la entrega? 

Todos los envíos se hacen a domicilio. Por motivos de seguridad, no se hacen envíos con recogida en oficina de Correos.

¿Qué coste tiene el envío? 

Tiene un coste estándar de €4,95.- Este coste saldrá indicado antes de confirmar el pedido y efectuar el pago. Envío gratuito para pedidos superiores a 100€.

¿Puedo hacer seguimiento del envío? 

Sí, a través de la página de Correos Express.

DEVOLUCIONES

El producto enviado no se corresponde con el solicitado

A través del formulario de contacto (motivo Devolución) e indicando el número de pedido, nos pondremos en contacto con usted para asistirle en el proceso de devolución.

El pedido no me acaba de llegar 

Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto (motivo Pedido) para recibir información sobre su pedido.

¿Tiene algún coste la devolución? 

No, dentro del plazo de devolución de treinta (30) días naturales, esta es gratuita.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver el producto debe acceder a “Mi Cuenta” y en apartado Pedidos, elegir el pedido, marcar los artículos a devolver indicando el motivo de la devolución en el desplegable.

Si no dispone de cuenta de usuario, puede emplear el formulario de contacto (motivo Devolución) indicando el número de pedido y nos pondremos en contacto con usted para asistirle en el proceso de devolución.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

El abono del importe se efectuará a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta de Paypal usada para el pago.

CAMBIOS

¿Cómo cambio de talla o color?

Deberá devolver el producto y proceder a una nueva compra.

¿Qué plazo tengo para cambiar mi pedido? 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si desea hacernos llegar cualquier queja, sugerencia, o reclamación puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web

Horario laboral: 8:30 a 17:00 horas. Lunes a Viernes.