Envíos y Devoluciones

1. FORMAS Y PLAZOS DE ENVÍO

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales, no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Trangoworld se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (crashpads, etc...) o casos especiales.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

1.1 ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

• Todos los envíos se hacen a domicilio. Por motivos de seguridad, no se hacen envíos con recogida en oficina de Correos
• Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección
• Todos nuestros pedidos llegan a destino de 3 a 5 días laborales
• Envío gratuito para pedidos superiores a 100€ 

1.2 ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Por el momento, no se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

1.3 ENVÍOS A DESTINOS INTERNACIONALES

Por el momento, no se hacen envíos a destinos internacionales.

1.4 ANULACIONES DE PEDIDOS

Los pedidos que se encuentren confirmados y en fase de preparación no se pueden anular. Si quiere anular su pedido, debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de CONTACTO (motivo Pedido) para indicarle cómo proceder.

2. DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con algún artículo de un pedido realizado en nuestra página web, tienes un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

El artículo debe llegarnos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Se devolverá el importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío no se devolverán al haberse realizado el servicio de envío correctamente.

2.1 INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN SI HICISTE TU PEDIDO SIN INICIAR SESIÓN EN TU CUENTA PERSONAL DE TRANGOWORLD.COM (COMO INVITADO)

Si hiciste tu pedido sin iniciar sesión en trangoworld.com, deberás acceder al área de devoluciones mediante el siguiente enlace [https://www.trangoworld.com/rma/guest/login] y seguir las instrucciones que ahí verás, y que te recordamos a continuación:

1. Completa los datos que te mostramos en el formulario, para identificar tu pedido. La información podrás encontrarla en el correo de confirmación de pedido que te enviamos cuando hiciste la compra en nuestra página web.
2. Introduce el Número de pedido (WT), el Apellido (de la dirección de envío), y el correo electrónico donde te enviamos la confirmación de pedido, y pulsa Continuar.
3. Si los datos son correctos y estás dentro del periodo de devolución (30 días desde la entrega), accederás a una lista de los artículos de tu pedido, donde podrás seleccionar cuál querrías devolver
4. Marca la casilla del artículo que deseas devolver, e indica el motivo de la devolución entre la selección del desplegable que verás a la derecha del producto.
5. Una vez elegidos todos los artículos a devolver, lee y acepta las condiciones de la política de devolución marcando la casilla correspondiente, y pulsa Enviar Solicitud.

 

2.2 INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN SI HICISTE TU PEDIDO HABIENDO INICIADO SESIÓN EN TU CUENTA PERSONAL DE TRANGOWORLD.COM

Si hiciste tu pedido habiendo iniciado sesión en tu cuenta personal en trangoworld.com, puedes acceder a toda la información de tus pedidos, y al proceso de devolución, directamente desde tu área personal en Mi Cuenta > Historial de pedidos. Para ello:

1. Debes iniciar sesión en trangoworld.com, y acceder a la sección Mi Cuenta. 
2. Una vez iniciada sesión, y dentro de tu área personal, accede a la sección Historial de pedidos, donde podrás consultar el listado completo de los pedidos realizados con tu usuario en trangoworld.com.
3. Bajo el número de cada pedido, puedes consultar el detalle de los artículos incluidos en ese pedido.
4. Al pie del pedido verás un botón para iniciar la devolución. Al pulsar en él aparecerá una nueva página con la lista de artículos incluidos, y unas casillas de selección al lado de cada uno.
5. Marca la casilla de los artículos que deseas devolver, e indica el motivo de la devolución entre las opciones que verás en el desplegable.
6. Una vez elegidos todos los artículos a devolver, pulsa el botón de continuar.

 

2.3 INSTRUCCIONES PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN

Por favor sigue las instrucciones que aparecen a continuación al empaquetar y enviar tus artículos para devolución, para que podamos gestionarla correctamente.

1. Prepara un paquete con el artículo a devolver en su embalaje original, asegurándote de que esté perfectamente embalado. Incluye en su interior una copia de la documentación incluida en tu pedido, o una copia del e-mail que te enviamos cuando hiciste el pedido. No hace falta que indiques ningún remitente o destinatario en el paquete (lo harán en Correos).
2. Dirígete a una oficina de Correos e indica a la persona que te atienda que quieres hacer una devolución de una compra online por CorreosExpress, usando el servicio de logística inversa, e indícale el número de pedido.
3. El personal de Correos comprobará el número de pedido en su sistema, imprimirá una etiqueta que colocará en el paquete, y te entregará un documento con la información del depósito para que lo compruebes y firmes. Una vez firmado, Correos aceptará el paquete y procederá a enviárnoslo. Puedes hacer el seguimiento de tu devolución a través de la web de CorreosExpress, utilizando como referencia tu número de pedido.
4. Una vez que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, trangoworld.com admitirá la devolución de los artículos.
5. El reintegro del importe de los artículos se hará en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la recepción en nuestro almacén de la devolución. El reintegro se realizará en el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
6. trangoworld.com no admite envíos a portes debidos. Las devoluciones son sin cargo siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la sección 2.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

Se podrá devolver el producto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que haya recibido el mismo.

La devolución del importe se realizará en un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento.

El derecho de desistimiento se realizará, remitiendo a TRANGOWORLD S.A. a través del formulario de CONTACTO (motivo Devolución) la voluntad de ejercitar dicho derecho. Recibida la comunicación, TRANGOWORLD S.A. informará al cliente de los pasos y medidas que debe considerar para llevar a cabo el derecho de desistimiento.

En este caso, el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Los artículos que se ofrecen en el sitio web https://www.trangoworld.com están sujetos a límites de existencias. En caso de que TRANGOWORLD S.A. no pueda suministrar el artículo adquirido por el cliente por no encontrarse disponible o por falta de stock, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del artículo y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra y le reembolsaremos cualquier importe que hubiera abonado.

4. DERECHO DE EXCLUSIÓN

TRANGOWORLD S.A. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones de Uso del portal. TRANGOWORLD S.A. perseguirá el incumplimiento de las Condiciones de Uso del portal, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.