Questions fréquentes

Nous avons regroupé et répondu aux questions les plus fréquentes des utilisateurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter.

ACHATS

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Vous pouvez payer vos achats par carte de crédit/débit ou via PayPal. Vous pouvez également effectuer votre paiement en utilisant Bizu

Faut-il avoir un compte pour acheter en ligne?

Non. Vous pouvez acheter en tant qu’invité. La qualité d’invité ne nécessite pas de compte, mais l’utilisateur devra fournir ses données personnelles nécessaires pour effectuer l’envoi de la commande et accepter les conditions générales de vente.

Quelles sont les mesures de sécurité utilisées par Trangoworld?

Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.

Les paiements par carte de crédit/débit sont effectués au moyen d’une passerelle de paiement sécurisée de l’entité financière qui chiffre les données des cartes bancaires. Afin de sécuriser au maximum le système de paiement, TRANGOWORLD S.A. utilise les systèmes de paiement sécurisés de BBVA. En ce sens, les données confidentielles relatives au paiement sont transmises directement et de façon chiffrée (SSL) à l’entité financière correspondante.

Le prix des produits est-il TTC? 

Oui, le prix des produits est indiqué en TTC.

Est-il possible d’acheter en dehors de l’Espagne?

Oui, à condition que l’adresse de livraison se trouve en Espagne péninsulaire ou aux Baléares. Nous ne livrons pas à l’international.

Codes promotionnels

Lorsque des codes promotionnels sont activés, l’option apparaît dans chaque fiche produit.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison? 

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment s’effectue la livraison?

Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.

Combien coûtent les frais de port?

Les frais de port standards coûtent 4,95 € et apparaîtront avant confirmation et paiement de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.

Est-il possible de suivre la livraison? 

Oui, sur le site de Correos Express.

RETOURS

Le produit reçu ne correspond pas à la commande

Vous pouvez remplir le formulaire de contact (objet Retour) en indiquant le numéro de commande et nous vous contacterons pour vous aider à effectuer le retour.

Je n’ai pas reçu ma commande

Contactez notre service client à l’aide du formulaire de contact (objet Commande) pour obtenir des informations sur votre commande.

Les retours sont-ils payants?

Non. Le retour est gratuit s’il est effectué dans le délai de retour de trente (30) jours. 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, vous devez accéder à «Mon compte», section Commandes, sélectionner la commande et marquer les articles à retourner en indiquant le motif du retour dans le menu déroulant.

Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez remplir le formulaire de contact (objet Retour) en indiquant le numéro de commande et nous vous contacterons pour vous aider à effectuer le retour.

Comment s’effectue le remboursement?

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisé pour payer la commande.

ÉCHANGES

Comment changer de taille ou de couleur? 

Il faudra retourner le produit et effectuer un nouvel achat.

Quels sont les délais pour échanger ma commande?

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner.

SERVICE CLIENT

Si vous souhaitez nous adresser une question, une réclamation ou une suggestion, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Horaires de travail : de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi.